Malines, le 24 septembre 2026 – PostNL installe son premier locker en Belgique, rue Oscar van Kesbeeck à Malines. Ce locker fait partie d’un réseau planifié de consignes à colis implantées dans des lieux centraux, en complément des Points PostNL existants. Elle est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin de permettre aux consommateurs de recevoir ou d’expédier facilement et rapidement leurs colis.
Chaque consommateur peut définir ses préférences de livraison personnalisées dans l’application PostNL, sur le site web ou sur son GSM. Il peut ainsi indiquer un locker comme option de livraison favorite. Lors du paiement après un achat en ligne, les consommateurs peuvent également choisir une livraison dans un locker. La livraison hors domicile dans un Point PostNL ou un locker permet un retrait facile, même lorsqu’il est impossible de réceptionner le colis à domicile.
« Une étude de l’IBPT* montre que les consommateurs préfèrent recevoir leurs colis à domicile. Si ce n’est pas possible, ils veulent décider eux-mêmes de la meilleure option », explique Arvin Willemse, directeur général de PostNL Pakketten en Belgique. « Grâce à nos près de 1 200 Points PostNL, chaque Belge dispose d’un Point PostNL à proximité. Nous y ajoutons maintenant les lockers comme option de réception, où ils peuvent retirer leur colis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. »
Il est également possible d’expédier et de retourner des colis via le locker. Les expéditeurs préparent leur colis dans l’application PostNL ou sur le site web de PostNL, collent l’étiquette d’expédition sur leur colis et le déposent dans un compartiment du locker. Le livreur l’emporte le jour même ou le lendemain, et le colis est livré 24 heures plus tard en Belgique et aux Pays-Bas.
Ce locker constitue une première étape du projet visant à déployer un réseau complet de lockers dans tout le pays. De plus en plus de consommateurs commandent plus souvent en ligne et veulent recevoir facilement leur colis, même lorsqu’ils ne sont pas chez eux. Désormais, ils peuvent également choisir chez PostNL de le retirer eux-mêmes dans un locker près de chez eux ou située sur leur trajet.
Willemse ajoute : « Avec l’installation de ce premier locker, nous donnons le coup d’envoi au déploiement d’un réseau complet. Nous prévoyons d’installer davantage de lockers là où nous constatons que les consommateurs en ont besoin et où il est difficile d’intégrer des Points PostNL, notamment à Malines. »
En 2026, PostNL mettra encore en service des lockers notamment à Bruges, Louvain, Hasselt, Anvers et Ostende.
Alexander Vandersmissen, échevin de l’Économie à Malines : « Depuis des années déjà, nous jouons un rôle de pionnier dans le domaine des consignes à colis, mais l’arrivée des lockers de PostNL apporte une importante valeur ajoutée aux Malinois. Ce nouveau réseau améliore considérablement le service, tandis que sa combinaison avec les achats accroît également la facilité d’utilisation. Les lockers PostNL offrent un service durable accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C’est très important pour de nombreux Malinois. »
Fier Malinois, Gijs Vanhee est muraliste et artiste de graffiti. Il a réalisé une illustration adaptée sur le locker. Ici encore, PostNL souligne l’importance de la collaboration locale pour créer un locker esthétique.
* Les consommateurs veulent pouvoir choisir librement. Aujourd’hui, la livraison à domicile ou au travail reste l’option la plus choisie : selon l’Observatoire du régulateur postal IBPT, environ 81 % de tous les colis ont été livrés à une adresse en 2024.