PostNL chatbot Daan breidt z’n werkterrein uit en krijgt eigen gezicht

Den Haag, 17 juli 2019 - Chatbot Daan is de digitale klantenservice medewerker van PostNL. Daan zag het levenslicht in juli 2018. Vanaf dat moment was Daan aanspreekbaar via de Google Assistent op de mobiele telefoon. In november van dat jaar werd Daan ook beschikbaar op de website van PostNL. Hier staat hij consumenten te woord bij vragen over bijvoorbeeld het bezorgmoment van pakketjes. In mei dit jaar breidde Daan zijn werkterrein nog verder uit en is hij ook te raadplegen via de Google Home speaker.

124.png
  • png

Daan beantwoordt maandelijks ongeveer 160.000 consumentenvragen en hij blijft zich ontwikkelen zodat hij steeds meer vragen van een antwoord kan voorzien. Weet hij het antwoord niet? Dan roept hij de hulp in van zijn échte collega's. Inmiddels heeft Daan zich ontpopt tot een volwaardig lid van de klantenservice. De hoogste tijd dus om hem een herkenbaar eigen gezicht geven. In de video stelt Daan zichzelf voor en legt hij uit wat hij voor je kan betekenen.

Over PostNL

Wij zijn PostNL, we zijn er voor iedereen en brengen het al 225 jaar samen. Met een uitgebreid netwerk van bijna 5.700 PostNL-punten, 10.000 brievenbussen, en ongeveer 1.100 pakket- en briefautomaten die openstaan voor diverse vervoerders, en miljoenen gebruikers van de PostNL-app, zijn we altijd dichtbij. We willen de favoriete bezorger zijn door het iedereen zo gemakkelijk mogelijk te maken om pakketten en post te verzenden en te ontvangen. Met ruim 32.000 collega’s die bij ons werken staan we midden in de samenleving. Op een doordeweekse dag bezorgen we gemiddeld 1,2 miljoen pakketten en 6,3 miljoen brieven.

We optimaliseren en ondersteunen onze fysieke netwerken door inzet van slimme digitale oplossingen en introduceren nieuwe proposities die van waarde zijn voor onze klanten. We streven naar duurzame arbeidsrelaties door een goede werk- en opdrachtgever te zijn voor alle mensen die bij en voor ons werken. En zetten in op duurzaamheid en maken veel kilometers te voet en met de fiets, maken steeds vaker gebruik van schonere brandstoffen en elektrische voertuigen, en bieden vernieuwende stadslogistiek aan. PostNL N.V. is een beursgenoteerd bedrijf met een omzet van € 3,3 miljard in 2024.

Contactgegevens

Gerelateerde thema's

Ontvang het laatste PostNL nieuws via RSS.

Of abonneer handmatig met de Atom URL