Den Haag, 14 februari 2026 - Valentijnsdag staat in het teken van liefde en waardering. Bezorgers gaan elke dag de straat op om samen het verschil te maken en krijgen daarvoor veel waardering. Uit cijfers van PostNL blijkt dat bezorgers in 2025 iedere 8 seconden een hartje ontvingen via de PostNL-app. Dat zijn 11.558 hartjes per dag, een verdubbeling ten opzichte van 2024. Daarbovenop lieten ontvangers iedere minuut een geschreven compliment achter. Deze vorm van interactie benadrukt hoe belangrijk de relatie tussen bezorger en ontvanger is.
Die waardering kreeg begin 2026 een extra lading. In de week van gladheid, sneeuw en code oranje ontvingen onze bezorgers bijna 19.000 geschreven complimenten: bijna twee keer zoveel als in een gemiddelde week (96%). Waar normaal ongeveer 11% van alle complimenten wordt uitgeschreven, liep dat in deze week op tot 19%. Daarnaast werden 82.000 hartjes gedeeld via de PostNL-app. De sterke stijging in geschreven complimenten laat zien hoe groot de indruk was die bezorgers achterlieten. Juist toen de omstandigheden het meest uitdagend waren, namen ontvangers vaker de moeite om hun waardering expliciet onder woorden te brengen.
Complimenten die klanten achterlaten, worden nu via de manager gedeeld met bezorgers, maar zijn binnenkort aan het begin van de werkdag ook rechtstreeks zichtbaar in de handscanner. Zo starten bezorgers hun dag met positieve energie. De complimenten laten zien hoe belangrijk echte verbinding is tussen bezorger en ontvanger, in een tijd waarin pakketbezorging soms als haastig of afstandelijk wordt ervaren. PostNL werkt, ondersteund door digitale middelen, continu aan de interactie tussen consument en bezorger, met oplossingen die ruimte geven voor feedback, waardering en kleine momenten die ertoe doen. Zo kunnen ontvangers na bezorging een geschreven compliment of emoticon achterlaten via de PostNL-app, per e-mail of via Track & Trace. Daarnaast is het op de bezorgdag mogelijk om via de PostNL-app navraag te doen bij de bezorger. De bezorger ontvangt een melding en kan tijdens de bezorgronde reageren, waarna het antwoord per e-mail volgt. Navraag doen kan zolang de bezorger aan het werk is.